Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Добро пожаловать в центр поддержки VineVPN! Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы и инструкции по их решению.

1. Почему не подключается VPN / не работает?

Шаг 1: Попробуйте выбрать другой сервер
Перейдите в раздел «Список серверов» и выберите другой сервер для подключения.

Шаг 2: Проверьте подключение к интернету (Wi-Fi / мобильная сеть)
Попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильной связью (LTE) — иногда это помогает решить проблему.

Шаг 3: Обновите список серверов и проверьте Ping
Нажмите на кнопку обновления в правом верхнем углу списка.
У каждого сервера отображается значение Ping — чем ниже, тем лучше.

❗ Если ничего не помогает — напишите в поддержку прямо в приложении. Мы быстро вам ответим.

2. Почему моя подписка не активна?

• Просто перезапустите приложение — подписка обновится автоматически.
• В большинстве случаев после перезапуска вы увидите приобретённый доступ.

3. Как оформить Premium-подписку?

1. Откройте приложение VineVPN
2. На главной странице нажмите кнопку «Магазин»
3. Выберите подходящий тариф и следуйте инструкциям

Спасибо за вашу поддержку! Это помогает нам делать сервис ещё лучше и стабильнее.

4. Как проверить, работает ли VPN?

1. Перейдите на сайт: https://ipaddress.my/
2. Если отображается иностранный IP-адрес, значит VPN подключён и работает корректно.

5. Как связаться с поддержкой?

Мы всегда готовы помочь — выбирайте удобный для вас способ:

• Чат в Telegram: https://t.me/VineVPN
• Онлайн-чат: доступен в приложении
• E-mail: support@vinevpn.com

🛟 Есть вопросы? Не стесняйтесь писать — мы рядом.